Внедрение программы SOS

В начале 2006 года с целью обеспечения лояльности к клиентам и улучшения сервисных условий на дилерских предприятиях УкрАВТО маркетинговым отделом УкрАВТО было принято решение о внедрении программы SOS (Sправжня Oпіка Sервісу).

Накануне внедрения программы были разработаны формы публичных материалов и документов, назначены ответственные за программу на дистрибьюторских и дилерских предприятиях, подключена «горячая линия», разработаны специальные конструкции для отзывов.

Механизм функционирования программы SOS

Отзывы клиентов поступают в Информационный центр следующими путями:

• Горячая линия: 8–800–507–71–70
• Сайт УкрАВТО
• E-mail информационной службы УкрАВТО: info@ukravto.ua
• Рекламационные листовки SOS (в Киеве)

После поступления в Службу информации УкрАВТО, отзыв регистрируется и направляется в соответствующий департамент корпорации для дальнейшего рассмотрения, решения вопроса и подготовки ответа.

В течение трех дней клиенту предоставляется результат решения вопроса или информация о статусе его рассмотрения.


Вы можете прислать нам Ваш отзыв, задать вопрос или обратиться с предложениями или пожеланиями. Все сообщения поступают в Информационный центр Днепропетровск-Авто, где они регистрируются и направляются в соответствующий отдел для дальнейшего решения. Мы обязуемся в течение 3 дней дать ответ на Ваш запрос.

Подать жалобу/предложение

	Жалоба Предложение
ФИО:
Email:
Контакт:
Сообщение
Символы на изображении

*Введенная Вами информация полностью конфиденциальна и будет использоваться только для составления ответа на Ваш запрос.

Уважаемые клиенты, с целью контроля качества обслуживания, диспетчеры нашей компании позвонят Вам в течении ближайших дней после посещения нашего предприятия.